Главная страница » Uncategorised »
Оценка эффективности обучения
Большинство компаний, у которых есть выстроенная система обучения персонала, хотят понимать, насколько эффективно они тратят деньги. Тем не менее, многие компании до сих пор ориентируются на показатели, совершенно не отражающие эффективность обучения, например, количество обученных сотрудников или объем освоенного бюджета на обучение.
Как мы с вами понимаем, можно обучить сто сотрудников, но продуктивность их работы после этого не изменится, и просто освоить сотни тысяч рублей в опасении, что на следующий год бюджет на обучение не выделят.
В статье мы рассмотрим 3 показателя, которые можно использовать, чтобы понять, эффективно обучение или нет.
Выручка на одного сотрудника
Выручка на одного работника – один из самых важных бизнес-показателей компании, отражающий уровень производительности труда. Он рассчитывается как отношение выручки от реализации в текущем периоде к численности всех работников организации как основных, так и административно-управленческих работников.
ФОРМУЛА.
Выручка на одного работника = Выручка от реализации / Численность всех работников предприятия
Если в компании есть подразделение, которое связано напрямую с продажами, и вы уделяете особое внимание обучению этой категории сотрудников, то необходимо посчитать выручку на одного менеджера по продажам до обучения и после обучения через запланированный период. Если выручка выросла, то обучение было эффективным.
Отслеживая выручку на одного работника в динамике, мы можем делать выводы о положительной или отрицательной тенденции и принимать необходимые меры.
Для оптимизации производительности и увеличения выручки компании в первую очередь следует начать с отслеживания и измерения ключевых показателей эффективности в отношении производительности труда.
Кроме показателя выручки можно отслеживать динамику объема продаж, прибыли и другие бизнес-показатели компании.
Если вы только начинаете оценивать эффективность обучения в вашей компании, старайтесь выбирать те бизнес-показатели, которые вам максимально доступны.
Показатель удовлетворенности сотрудников обучением или индекс eNPS
А понравилось ли обучение самим сотрудникам и не считают ли они его пустым времяпрепровождением?
В практике уже давно используются анкеты удовлетворенности обучением с перечнем разных факторов и критерием. Но можно использовать всего один показатель, который собирается быстро и рассчитывается легко – eNPS.
eNPS высчитывается как разность между долями сотрудников, довольных пройденным обучением, и недовольных и определяется ответом на 1 вопрос: “По шкале от нуля до десяти, насколько вероятно, что вы порекомендуете пройденное обучение другу или коллеге?”
Все ответившие делятся на 3 категории в зависимости от того балла, который они ответили:
ФОРМУЛА.
Разность между долями сотрудников, довольных пройденным обучением, и недовольных
По методологии авторов методики, сотрудники, не ответившие на вопрос, относятся к категории критиков или недовольных.
Итоговый показатель может варьироваться в диапазоне от минус 100 до плюс 100. Но если он переваливает за минус, то здесь точно все понятно – обучение не понравилось. И нужно узнавать, почему. Для этого существует второй вопрос к сотрудникам «Почему вы ответили именно так?».
ROI – показатель возврата на инвестиции
Это финансовый коэффициент, показывающий уровень доходности или убыточности проекта, учитывая сумму сделанных в этот проект инвестиций. ROI обычно выражается в процентах и является отношением суммы прибыли или убытков к сумме затрат на проект по обучению сотрудников.
Рассчитать его не всегда просто и существует множество факторов, попутно влияющих на этот показатель, но HR-специалисту уметь его рассчитывать нужно, чтобы говорить с бизнесом и руководством компании на одном языке.
ФОРМУЛА.
ROI (%) = (Доход от обучения – затраты на обучение) / затраты на обучение * 100%
Если ROI равен, например, 540%, то это значит, что на каждый вложенный в обучение рубль вы получили «чистых» 5 рублей 40 копеек.
Для примера, что может включаться в затраты на обучение:
– зарплата специалиста по обучению/бизнес-тренера,
– зарплата обучаемого (за время, которое он проводит на обучении),
– зарплата IT-специалиста, обслуживающего систему дистанционного обучения,
– аренда помещения для проведения обучения (в офлайн формате),
– разработка программы дистанционного обучения (в онлайн формате),
– техническое оснащение для дистанционного обучения и многое другое.
Доход от обучения – увеличение выручки или других бизнес-показателей, которое вы уже увидели по результатам обучения или планируете получить после проведенного обучения.
Сложно? Возможно, в первый раз. Но один раз разобравшись и попробовав это сделать своими руками, второй раз уже точно не сложно!
