Главная страница » Uncategorised »
Сбалансированная система показателей (BSC):
в чем ее суть, зачем она нужна и как ее внедрить
Модель BSC была разработана в начале 1990 года профессором Гарвардской школы бизнеса Робертом Капланом и консультантом по управлению Давидом Нортоном, в качестве основы для измерения эффективности деятельности организации. Впервые она была опубликована в журнале «Harvard Business Review» в статье «The Balanced Scoreсard Measures that Drive Performance» (январь/февраль 1992). Дальнейшее развитие BSC отражено во многих работах российских и зарубежных авторов. Сбалансированная система показателей (BSC) быстро стала признанным важным инструментом управления, способным повысить эффективность работы организации.
Суть и структура BSC
После длительных дебатов и дискуссий была определена суть и структура модели BSC. Она базируется на четырех показателях:
- Обучение и рост
- Маркетинг
- Финансы
- Внутренние бизнес-процессы.
То есть система предлагает исследовать организацию с четырех разных точек зрения, чтобы помочь в разработке целей, которые дают возможность высшему руководству компании определять стратегически значимые меры и ориентировать созданные стратегии на достижение определенных целей, используя KPI выполнения бизнес-процессов.
Так всё-таки, для чего нам нужно внедрение BSC-системы в организации?
Эта система дает ответы на важные для руководителей предприятий вопросы:
- Как предприятие оценивают клиенты?
- Какие процессы обеспечивают удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность, от каких следует отказаться, а какие улучшить?
- Как добиться непрерывного совершенствования и достижения перспективных целей?
- Какой компанию видят акционеры и возможные инвесторы?
- Способна ли компания продолжать свой рост и развитие, повышать эффективность работы и увеличивать свою ценности и, соответственно, стоимость?
В качестве рабочего инструмента, позволяющего эффективно формулировать и реализовывать различные стратегии, сбалансированная система показателей предлагает использовать стратегическую карту, которая сделает прозрачными, близкими и понятными стратегические цели и задачи компании для каждого сотрудника, а также покажет пути их достижения и решения. Разработка карты происходит во время планирования.
Приведем пример фрагмента такой карты:
Этапы внедрения системы:
Если вы решили внедрить в своей компании BSC систему, то вам необходимо:
- Заручиться поддержкой руководства.
- Сформировать рабочую группу для реализации проекта.
- Разработать план стратегических мероприятий, определить бюджет и сроки их выполнения. Также важно учесть и критерии выполнения.
- Определить видение и миссию, а также стратегию предприятия.
- Выявить подразделения предприятия, в которых внедряется BSC.
- Определить показатели (KPI) для оценки достижения целей и способы получения данных для этих показателей.
- Внедрить качественное управление процессами.
- Оценивать эффективность работы предприятия за определенные периоды времени.
Результат внедрения BSC
Так что в итоге мы получим?
Если тезисно:
- Удовлетворенных акционеров.
- Довольных клиентов.
- Эффективные и результативные процессы.
- Мотивированный и подготовленный персонал.
Более подробно опишем преимущества BSC:
- Дает возможность повышения лояльности клиентов по всем направлениям деятельности компании.
- Происходит формирование оптимальных показателей деятельности как всей организации, так и ее подразделений.
- Формируется сбалансированная организационная структура предприятия за счет минимизации дублирования должностных обязанностей сотрудников.
- Появляется возможность оценить факторы, влияющие на стоимость предприятия в будущем.
- Открываются новые возможности для управления корпоративной стратегией.
- Разбивает стратегические измерения на более мелкие составляющие. Таким образом, административные руководители, управляющие и сотрудники могут понять, что от них требуется для достижения общей эффективности.
- Помогает в формализации стратегии предприятия посредством документального оформления четырех направлений ее деятельности (клиенты, инновации и обучение, внутренние процессы и финансы).
Перечислим и недостатки:
- Методология должна быть адаптирована к конкретным условиям.
- Увеличение расходов по текущей деятельности организации ввиду модернизации существующей системы управления.
- Первоначальное фокусирование лишь на тех показателях, которые носят легко измеримый и однозначный характер.
- Временное непринятие или отторжение последствий внедрения системы некоторыми руководящими сотрудниками организации.
- Несогласованность целей высшего уровня с целями более низкого порядка.
- Перенасыщенность информацией – трудность восприятия стратегических карт; множественность показателей.
- Методологическая сложность определения показателей интеллектуального капитала.
- Невозможность формирования единого и универсального набора показателей для организаций даже одной отрасли.
- Невозможность адекватного измерения эффектов от внедрения системы как в текущей, так и в стратегической перспективах деятельности организаций.
Подведем итоги
Различные исследования показывают, что BSC положительно влияет на эффективность работы всей организации, несмотря на недостатки, описанные нами выше. Однако, при растущем количестве доказательств эффективности данной системы, удивительно что распространение BSC в России по-прежнему не так популярно как на Западе. Так же как и у Западных, у Российских компаний существует огромное количество конкурентов, которое обязывает компанию повышать эффективность в каждом отдельном сегменте и быть всегда на голову выше. Описанная нами методика действительно работает, так почему бы не пользоваться этим прекрасным инструментом для повышения эффективности работы в вашей компании?!